Менеджер по рекламациям в пищевой холдинг

Performance Group — крупнейший холдинг по производству здорового питания в Российской Федерации.

Нашему холдингу требуется специалист по работе с претензиями!

Обязанности:

- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
- Прием, учет рекламационных обращений клиентов компании;
- Плотное взаимодействие со всеми подразделениями по вопросам рекламационного обращения;
- Сбор, анализ информации и документов для рассмотрения рекламационного обращения;
- Рассмотрение и расследование рекламационных обращений по качеству предоставляемого сервиса;
- Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссного решения;
- Подготовка официальных ответов на поступившие рекламационные обращения;
- Ведение ежедневной/еженедельной/ежемесячной отчетности;

Требования:

- Опыт претензионной работы от 1 года;
- Грамотная устная и письменная речь, способность четко и доступно излагать свои мысли;
- Навыки ведение переговоров и деловой переписки;
- Опыт работы с базами данных и CRM системами;
- Уверенное владение ПК и базовыми программами MS Office;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Искренняя клиентоориентированность (желание помогать клиентам);
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность, нацеленность на результат;
- Знание законодательства Защиты прав потребителей в интернет торговле (желательно).

Условия:

- Возможность построить карьеру в стремительно развивающейся компании;
- Внутрикорпоративное обучение;
- Развитая корпоративная культура;
- График работы 5/2 с 9 до 18;
- Оклад - 40.000 "на руки" + KPI +20.000;
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Бесплатные обеды от компании;
- Скидки на продукцию компании;

Ждём Ваши резюме!